FAQ
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
Votre commande est expédiée sous 48 à 72h ouvrés. La livraison est ensuite effectuée en 5 à 10 jours ouvrés pour la France et l'Europe, et en 10 à 21 jours ouvrés pour les destinations internationales (Canada, États-Unis). Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.
OÙ LIVREZ-VOUS ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nous livrons en France, dans l'Union Européenne (Allemagne, Belgique, Suède, Danemark, Norvège) et en Amérique du Nord (Canada, États-Unis). La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
D'OÙ VIENNENT VOS PRODUITS ?
Notre entreprise est basée en France. Nos sacs de compression sont soigneusement sélectionnés pour répondre aux exigences des voyageurs qui veulent maximiser leur espace en cabine.
QUI LIVRE MA COMMANDE ?
Vos commandes sont acheminées via les services postaux locaux de votre pays. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT À LA LIVRAISON ?
Si votre colis est trop grand pour votre boîte aux lettres, il sera déposé dans votre bureau de poste ou point relais local. Vous recevrez un avis de passage avec les instructions pour le récupérer.
JE ME SUIS TROMPÉ D'ADRESSE, QUE FAIRE ?
Contactez-nous immédiatement à Contact.Vivlaia@gmail.com si votre commande n'a pas encore été expédiée — nous ferons notre maximum pour corriger l'adresse. Une fois le colis expédié, aucune modification n'est malheureusement possible.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées. Nous n'acceptons pas les chèques, virements bancaires ou paiements à la livraison.
VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?
Oui, entièrement. Notre site fonctionne en HTTPS sur toutes les pages. Vos données personnelles et bancaires sont protégées. Les paiements sont traités via Stripe et PayPal, références mondiales en matière de sécurité des transactions en ligne.
ET SI MON PRODUIT NE ME CONVIENT PAS ?
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, retournez-le inutilisé dans son emballage d'origine et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dans un délai de 14 jours après réception du retour. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous d'abord à Contact.Vivlaia@gmail.com pour initier le retour.
VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS ?
Notre équipe est disponible par email à Contact.Vivlaia@gmail.com. Nous répondons dans les plus brefs délais.