Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Délais de traitement
Votre commande est préparée et expédiée sous 48h à 72h après confirmation de votre paiement (jours ouvrés).
Délais de livraison
Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 21 jours ouvrés partout dans le monde, selon votre destination.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Union Européenne (Allemagne, Belgique, Suède, Danemark, Norvège, etc.)
- Amérique du Nord (Canada, États-Unis)
Frais de livraison
Les frais de livraison sont OFFERTS pour toute commande, quelle que soit la destination.
Transporteurs
Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service postal local (La Poste en France, services postaux nationaux à l'international).
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Livraison à domicile
- Si vous êtes présent : le colis vous sera remis en main propre
- Si vous êtes absent :
- Petits colis : déposés dans votre boîte aux lettres
- Colis volumineux : un avis de passage sera laissé et votre colis sera disponible au bureau de poste le plus proche
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est correcte et complète.
Si vous vous êtes trompé d'adresse :
- Commande non encore expédiée : contactez-nous immédiatement à Contact.vivlaia@gmail.com pour modifier l'adresse
- Commande déjà expédiée : aucune modification ne peut être effectuée conformément à nos CGV
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à Contact.vivlaia@gmail.com
- Fournissez votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation
Risques liés au transport
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du produit au transporteur.
Livraisons internationales
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception de votre colis. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande.
Délais exceptionnels
En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions), les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés. Nous vous en informerons par email si c'est le cas.
Questions sur votre livraison ?
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :
- Email : Contact.vivlaia@gmail.com
- Adresse : Maison HG, 47 Allée Claude Debussy, 78190 Trappes
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.
Dernière mise à jour : Mars 2026