Politique De Remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Chez Vivlaia, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Inutilisé et en parfait état
• Dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
• Retourné dans les 30 jours suivant la réception de votre commande

Pour initier un retour, contactez-nous d'abord par email à Contact.Vivlaia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition.

Merci de ne pas renvoyer votre article sans nous avoir contactés au préalable.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, car nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis non suivi. La preuve d'expédition devra nous être transmise par email.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire ou PayPal).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque (un délai de traitement peut s'appliquer). Si le problème persiste, contactez-nous à Contact.Vivlaia@gmail.com.

ÉCHANGES

Nous remplaçons un article s'il est défectueux ou endommagé à la réception. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à Contact.Vivlaia@gmail.com avec une photo du produit concerné.

Pour tout autre cas (mauvaise couleur, changement d'avis), nous vous remboursons intégralement et vous pouvez passer une nouvelle commande.

LIVRAISON & RETOURS INTERNATIONAUX

Nous livrons en France, dans l'Union Européenne (Allemagne, Belgique, Suède, Danemark, Norvège) et en Amérique du Nord (Canada, États-Unis). La livraison est gratuite pour toutes les destinations.

Délais de livraison : expédition sous 48 à 72h ouvrés, puis 5 à 10 jours ouvrés pour la France et l'Europe, 10 à 21 jours ouvrés pour l'international. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition.

Les frais de retour international sont à la charge du client.

CADEAUX

Si l'article retourné avait été identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir d'une valeur égale au montant de votre retour. Si l'article n'avait pas été identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l'acheteur initial.

UNE QUESTION ?

Notre équipe est disponible à Contact.Vivlaia@gmail.com. Nous répondons dans les plus brefs délais.